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高級ブランドのプレミアムな接客術―いつでも100%ご満足いただけるサービスを

うちの社長は、なぜ「ああ」なのか

月曜日の朝からやる気になる働き方

「つらぬく」経営 世界で評価される小さな会社・池内タオルの真髄

高野節に酔ってしまいます　　（2009-01-05）
　リッツカールトン日本支社長である高野氏によるサービスとは？お客様とのリレーションをどう構築するか？にたいしてご自身の考え方などをわかりやすく紹介してあります。

　高野氏は以前「サービスを超える瞬間」というサービス業に関わる人にとってバイブルとも呼べる本を執筆されていますが、本書はそれに負けずとも劣らない高野節？が炸裂しています。

　サービスを提供するものとして、お客様にも提供する側にも「絆」というものをいかに築きあげるかをいくつかの事例に沿って紹介してあり、リッツ・カールトンではそれをどのような仕組みで定着させているのかなど大変ためになるお話がたくさん出てきますので、お客様というものを持っている全ての方にお勧めします。

　「サービスを超える瞬間」のときもそうでしたが、本書のほうが読了後リッツ・カールトンに宿泊してみたくなることうけあいです。

生涯顧客との関係の醸し方　　（2008-12-26）
本書では、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長が
生涯顧客との関係の醸し方を紹介しています。

ホスピタリティとは、成長するためのみずみずしい感性の
こと。感性は、いい言葉をたくさん使って磨いたり、人や
社会に対して、心から「ありがとうございます」といえる
ことで伸ばしたりします。
やがて、ホスピタリティのみならずサービス産業の従業員
は、遊び心を持って仕事ができる"Play"の境地に達する。
この従業員が居るからこそ、お客様からのご依頼をすべて
お客様が投げかけてくださる絆の糸ととらえて紡ぐことが
できる、と。好循環ですね。
従業員が感じたこと、そしてそれを実践しようと思うこと。
組織としていかに支援できるかにも言及があります。ただ、
この部分は他書のほうが具体的ですね。

文中では、前述の従業員の心構えとともに、従業員満足を
とても強調しております。サービス業全般にあてはまると
思いますね、これは。

良い本です＾−＾ｂ　　（2008-12-23）
社会の在り方をより良い方向へと向かわせて行きたい著者の強い思いが伝わってきます。（個人的にそう思っているだけですが）
そのまま本にもそう書かれていますｗ

受け継いでいく、伝えていく。非常に重要なことだと思います。

全ての話が素晴らしいです。

さっそく靴を磨いてもらいに行ってきます！