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ホスピタルクラウン 病院に笑いを届ける道化師

パッチ・アダムスと夢の病院―患者のための真実の医療を探し求めて

感動の億万長者 30のルール

価値を創造する会計 (PHPビジネス新書) (PHPビジネス新書)

すぐやる!すぐやめる!技術 ― 「先延ばし」と「プチ挫折」を100%撃退するメンタルトレーニング

サプライズより「じんわり」「ほんのり」が好き　　（2008-10-28）
クラウンって、ピエロのことでしょう?って、思って読みました。
クラウンって、修行を積んだプロのホテルマンかそれ以上の存在です。
場の全体を見渡して、サービスが必要とあらば、駆け寄って、さりげなく声をかけるのです。
能動的にニーズを見つけて手をさしのべる…こんな人に、いつも見守っていただけるなら
そこへ行ってみたいと、願わずにはいられません。

「B級サービス」という考え方に納得！　　（2008-10-08）
B級サービス、空気を読むサービス、引きのサービス……と、すべてが初めて聞く考え方ばかり。大棟さんが駅員さんだったころに駅の常連客の女性からもらった人生最高のプレゼント（サービス）。それは会社のおやつで出たおかしのおすそ分け。同僚がアジアに旅行に出かけたおみやげにと買ってきたおかしが、あまりにもおいしく大棟さんに食べてほしくて持ってきてくださったという。なるほど〜ね。相手を思いやる気持ちが最高のサービスになるという一言に思わず唸ってしまった！